Términos y Condiciones

Titular: María del Mar Vidal Gomila – NIF 41506909M

Nombre comercial: Nanny & CO. Menorca

A continuación se detallan las condiciones que rigen la contratación de servicios de cuidado infantil ofrecidos por Nanny & CO. Menorca, propiedad de María del Mar Vidal Gomila, con domicilio en Avinguda de Sa Pau 120 1º H, 07710 Sant Lluís (Menorca) y teléfono de atención al cliente +34 636 51 77 16. En adelante, se hará referencia a la prestadora del servicio como "Nanny & CO. Menorca" o "la Prestadora".

El Usuario/Cliente es responsable de la veracidad de los datos personales que proporcione durante el proceso de contratación.

1. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

Para solicitar un servicio, el Cliente deberá contactar por correo electrónico (info@nannyenmenorca.es) o mediante Whastapp al número +34 636 51 77 16 en el que se indiquen:

• Fechas y horarios deseados

• Número de niños/as y sus edades

• Dirección del servicio

• Perfil deseado de la cuidadora

Los datos personales recogidos serán tratados conforme a la Política de Privacidad vigente.

El servicio solo se considerará confirmado cuando el Cliente:

1. Haya abonado el 100% del importe como adelanto.

2. Se le haya confirmado el servicio por parte de la prestadora.

3. Acepte expresamente estos Términos y Condiciones.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Las cuidadoras ("Nannies") enviadas por Nanny & CO. Menorca están contratadas legalmente conforme a la legislación laboral española. El servicio incluye el cuidado de un número determinado de niños/as según su edad, en el domicilio indicado por el Cliente y en los días y horarios pactados previamente.

Cualquier modificación deberá ser comunicada con al menos 4 horas de antelación. Aunque se intentará atender los cambios, no se garantiza la disponibilidad.

Si durante la prestación del servicio se modifica la duración inicialmente acordada, el importe final se ajustará según las horas efectivamente prestadas (ver punto 5).

La empresa garantiza que el personal ha sido seleccionado, formado y conoce los protocolos de actuación y buenas prácticas. No obstante, no se responsabiliza si la cuidadora realiza tareas no relacionadas con el cuidado infantil (ej.: limpieza del hogar).

Si fuera necesario cambiar de cuidadora por motivos personales, salud o por solicitud del cliente, se ofrecerá otra del mismo perfil sin coste adicional (ver punto 8).

2B. RATIO DE CUIDADO SEGÚN EDADES

GRUPOS DE EDAD:

Para garantizar una atención de calidad, seguimos una ratio ajustada según la edad y el tipo de servicio:

Niños mayores de 3 años →

1 cuidadora por cada 3 niños (familias particulares)

1 cuidadora por cada 4 niños (eventos o bodas)

Niños de 2 a 3 años →

1 cuidadora por cada 2 niños, tanto en servicios particulares como en eventos

Niños menores de 2 años →

1 cuidadora por cada niño, sin excepciones

3. ASISTENCIA DURANTE EL SERVICIO

Para cualquier duda o incidencia durante el servicio, puedes contactarnos en el +34 636 51 77 16 o por correo a info@nannyenmenorca.ces.

4. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

El Usuario/Cliente dispondrá de un plazo de hasta 48 (cuarenta ocho) horas antes del inicio del primer servicio para la cancelación del mismo. En dicho caso, la Prestadora devolverá al Usuario/Cliente íntegramente la cantidad abonada en concepto de "adelanto". Si la antelación es inferior a 48 (cuarenta ocho) horas antes del primer servicio, el Prestador no estará obligado a devolver el dinero adelantado

5. CAMBIO EN EL NÚMERO DE HORAS

Las horas mínimas por servicio son de 3 horas.

Si el servicio se presta por más o menos tiempo del acordado, el importe se ajustará según la Escala de Precios.

Servicios que duren menos de 3 horas no serán reembolsables.

6. ESCALA DE PRECIOS

Se aplicarán descuentos en función del total de horas contratadas según presupuesto enviado cuando se solicite.

6B. COSTES DE DESPLAZAMIENTO

El coste del desplazamiento es independiente al precio del servicio. Se abona un suplemento de 19 € por cuidadora y por cada día o turno de trabajo.

7. CANCELACIÓN POR PARTE DE LA EMPRESA

Nanny & CO. Menorca podrá cancelar un servicio si detecta comportamiento inadecuado por parte del Cliente. Se consideran malas prácticas:

• Trato irrespetuoso hacia la cuidadora

• Solicitud de tareas ajenas al cuidado infantil

• Exceder el número de niños/as acordado

En caso de cancelación por este motivo, se devolverá el importe proporcional a las horas no prestadas.

8. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

8.1 El Cliente podrá solicitar el cambio de cuidadora tras un mínimo de 8 horas de prueba (pueden ser en uno o varios servicios). Esto permite valorar la adaptación real entre el/la niño/a y la cuidadora, especialmente en entornos nuevos o fuera de rutina.

El reemplazo será gratuito y se mantendrá el perfil profesional solicitado.

8.2 Si la cuidadora no puede continuar su labor, la empresa se compromete a enviar otra profesional del mismo perfil sin ningún coste extra.

9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos se regirán por la legislación española. En caso de conflicto, ambas partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio de la Prestadora en Sant Lluís (Menorca).

10. MÉTODOS DE PAGO Y SEGURIDAD

Los pagos pueden realizarse mediante:

1. Transferencia bancaria

Todos los métodos están protegidos con sistemas de cifrado seguros, garantizando la confidencialidad de los datos.